Kennisbank zorg
Welke informatie moet verplicht op de website van een zorgaanbieder?
Laatst gecontroleerd: 11 oktober 2026
Op de website van een zorgaanbieder horen in elk geval je praktijkgegevens met KvK-nummer, je zorgaanbod en tarieven (NZa-Regeling transparantie zorgaanbieders), je klachtenregeling en geschilleninstantie (Wkkgz), je beroepsregistratie, een privacyverklaring (AVG) en eerlijke informatie over cookies. Werk je in de ggz, dan komen daar je wachttijden en je kwaliteitsstatuut bij. In dit artikel:
1. Het korte antwoord
Er is geen wet die alle verplichte informatie voor een zorgwebsite op één lijst zet. De regels komen uit verschillende hoeken:
De NZa regelt welke informatie je patiënten geeft over je zorg, tarieven, vergoeding en wachttijden. De Wkkgz regelt je klachtenregeling. Het Burgerlijk Wetboek regelt welke bedrijfsgegevens online te vinden moeten zijn. De AVG en de Telecommunicatiewet regelen privacy en cookies.
Niet elke regel zegt letterlijk dat iets op je website moet. Soms mag je informatie ook op een andere manier geven. In de praktijk kijken patiënten, zorgverzekeraars en toezichthouders wel als eerste op je website. Wie het daar goed regelt, voldoet in één keer aan het grootste deel.
Hieronder lopen we de regels één voor één langs. Onderaan staat een checklist.
2. Gegevens over je praktijk
Volgens artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek moet iedereen die online diensten aanbiedt een aantal gegevens makkelijk en blijvend vindbaar maken. Voor een praktijk zijn dat je naam en handelsnaam, het adres van je praktijk, een e-mailadres en telefoonnummer, en je KvK-nummer.
Een btw-identificatienummer hoef je alleen te noemen als je btw-belaste diensten levert. Veel zorg is vrijgesteld van btw. Verkoop je daarnaast producten of cosmetische behandelingen waar wel btw over gaat, dan hoort je btw-id er wel bij. Gebruik als eenmanszaak het btw-id en niet je omzetbelastingnummer.
Zet deze gegevens in de footer en op je contactpagina. Dan zijn ze vanaf elke pagina met één klik te vinden.
3. De NZa: Regeling transparantie zorgaanbieders
Sinds 1 september 2024 geldt de Regeling transparantie zorgaanbieders (TH/NR-035) van de Nederlandse Zorgautoriteit. De regeling geldt voor alle zorgaanbieders, van ziekenhuis tot zelfstandig behandelaar. Je informeert patiënten objectief en zakelijk, zodat ze zelf een goede keuze kunnen maken.
Dit zijn de onderdelen die je het beste op je website regelt:
Je zorgaanbod
Welke behandelingen en prestaties je levert. De regeling vraagt dat patiënten je aanbod makkelijk kunnen vergelijken met dat van andere praktijken (artikel 5 lid 4). Beschrijf dus concreet wat je doet en voor wie.
Tarieven
De tarieven die voor de patiënt van belang zijn, met de vermelding of ze inclusief of exclusief btw zijn. Gelden voor jouw zorg NZa-tarieven, dan noem je die. Werk je met vrije tarieven, dan noem je je eigen bedragen.
Vergoeding en eigen betalingen
Of de zorg onder de basisverzekering of de Wet langdurige zorg valt, en welke kosten de patiënt zelf betaalt. Denk aan het eigen risico, een eigen bijdrage of aanvullende diensten die niet vergoed worden.
Contracten met zorgverzekeraars
Met welke verzekeraars je een contract hebt. Let op: alleen een vermelding op je website vindt de NZa niet genoeg. Vóór de start van de behandeling informeer je de patiënt actief en aantoonbaar, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail van de eerste afspraak.
Wachttijden
De regeling vraagt alle zorgaanbieders om wachttijden inzichtelijk te maken. Voor de ggz gelden daarnaast eigen, strengere regels. Die lees je hieronder.
Voor sommige vakken gelden aanvullende NZa-regels. Zo zet een mondzorgpraktijk met een website ook de prijslijst voor materiaal en techniek online. Hoe je tarieven per vak goed opbouwt, lees je in Tarieven op je praktijkwebsite.
4. Ggz: wachttijden en kwaliteitsstatuut
Voor ggz-aanbieders gelden extra regels. Volgens de Transparantieregeling zorgaanbieders ggz van de NZa publiceer je je wachttijden op je website. Het gaat om de aanmeldwachttijd (van aanmelding tot intake) en de behandelwachttijd (van intake tot de start van de behandeling).
Houd die wachttijden actueel en werk ze elke maand bij. Een verouderde wachttijd geeft een verkeerd beeld en stuurt patiënten soms naar de verkeerde plek.
Daarnaast heeft elke ggz-aanbieder die basisverzekerde zorg levert een kwaliteitsstatuut volgens het Landelijk Kwaliteitsstatuut ggz. Dat statuut hoort op je website. Heb je geen website, dan geef je het op verzoek op papier.
Op de pagina website voor psychologen en ggz-praktijken zie je hoe wachttijd, kwaliteitsstatuut en vergoeding een vaste plek krijgen.
5. Wkkgz: klachtenregeling en geschilleninstantie
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geldt voor alle zorgaanbieders, ook voor zzp’ers die alleen werken. Je hebt een schriftelijke klachtenregeling en brengt die op passende wijze onder de aandacht van je patiënten (artikel 13). Je website is daarvoor de logische plek.
Op je klachtenpagina staan: hoe iemand een klacht indient, wie je klachtenfunctionaris is en dat die gratis helpt, binnen welke termijn je reageert (uiterlijk zes weken, met verlenging maximaal tien) en bij welke erkende geschilleninstantie je bent aangesloten.
Een geschilleninstantie doet een bindende uitspraak als een klacht niet samen wordt opgelost. Ze kan ook een schadevergoeding toekennen.
Veel beroepsverenigingen regelen de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie voor hun leden. Noem op je website de naam van die regeling en link naar het reglement.
Wat er precies op die pagina hoort, lees je in Wkkgz-klachtenregeling op je website.
6. BIG-registratie, beroepsregels en AGB-code
Oefen je een gereglementeerd beroep uit, zoals arts, tandarts, fysiotherapeut, gz-psycholoog of verpleegkundige? Dan vraagt artikel 3:15d BW meer. Je noemt je beroepstitel, het register of de beroepsorganisatie waarin je staat, en waar je beroepsregels te vinden zijn.
Voor BIG-geregistreerde zorgverleners is het BIG-nummer daarvoor de duidelijkste vermelding. Zet het bij elke zorgverlener op de teampagina. Patiënten kunnen het dan zelf controleren in het BIG-register.
Sta je in een kwaliteitsregister, zoals het Kwaliteitsregister Paramedici, of in het register van je beroepsvereniging? Noem dat ook. Het is niet altijd wettelijk verplicht, maar zorgverzekeraars en patiënten letten erop.
De AGB-code hoeft niet op je website. Die code gebruik je om te declareren bij zorgverzekeraars. Je mag hem noemen, maar het is geen eis.
7. Privacy: een privacyverklaring volgens de AVG
Zodra je persoonsgegevens verwerkt, informeer je mensen over wat je ermee doet (artikel 13 AVG). Een praktijk doet dat al snel: via een contactformulier, een aanmeldformulier of online afspraken.
In de zorg gaat het vaak om gezondheidsgegevens. Dat zijn bijzondere persoonsgegevens, waarvoor strengere regels gelden. Vraag in een webformulier alleen wat je echt nodig hebt, en zorg dat het formulier beveiligd verstuurt.
In je privacyverklaring staat onder meer wie je bent, welke gegevens je verwerkt en waarom, op welke grondslag, hoe lang je ze bewaart, met wie je ze deelt en welke rechten patiënten hebben.
Gebruik je een online afsprakensysteem of praktijksoftware met een eigen aanmeldmodule? Dan verwerkt die leverancier ook gegevens. Leg dat vast in een verwerkersovereenkomst en noem het in je privacyverklaring.
8. Cookies en statistieken
Voor cookies geldt artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet. Voor functionele cookies vraag je geen toestemming. Voor cookies die bezoekers volgen, zoals advertentiecookies en de meeste analysecookies, vraag je vooraf toestemming.
Een cookiebanner biedt een echte keuze: weigeren is net zo makkelijk als accepteren. Zet daarnaast een cookieverklaring op je site, met welke cookies je gebruikt en waarvoor.
Voor een zorgpraktijk is terughoudendheid verstandig. Iemand die een pagina over angstklachten of incontinentie bekijkt, wil niet dat dit bezoek bij een advertentienetwerk terechtkomt.
9. Objectieve informatie en reclame
De transparantieregeling vraagt dat je informatie objectief en zakelijk is en de keuze van de patiënt niet stuurt. Dus geen beloftes over resultaat en geen teksten die patiënten onder druk zetten. Daarnaast geldt voor alle reclame de Nederlandse Reclame Code.
Bij privéklinieken speelt dit het sterkst. Voor-en-nafoto’s, kortingsacties en woorden als “pijnloos” of “gegarandeerd” vragen om voorzichtigheid. Vraag voor elke foto schriftelijke toestemming van de patiënt en laat zien dat resultaten per persoon verschillen.
Hoe een kliniekwebsite dat netjes oplost, zie je op de pagina website voor een privékliniek.
10. Checklist: loop je eigen website na
Gebruik deze lijst om je huidige website te controleren. Niet elk punt geldt voor elk vak. De ggz en de mondzorg hebben de meeste extra onderdelen.
Praktijkgegevens
• Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• KvK-nummer
• Btw-id, alleen bij btw-belaste diensten
Zorgaanbod en kosten
• Beschrijving van je behandelingen
• Tarieven, met inclusief of exclusief btw
• Vergoeding en eigen betalingen
• Contracten met zorgverzekeraars
Klachten
• Klachtenregeling met termijnen
• Klachtenfunctionaris, gratis voor de patiënt
• Erkende geschilleninstantie
Registraties
• Beroepstitel en register, zoals je BIG-nummer
• Verwijzing naar je beroepsregels
• Kwaliteitsregister of beroepsvereniging
Privacy en cookies
• Privacyverklaring
• Beveiligde formulieren
• Cookieverklaring en een eerlijke cookiebanner
Alleen voor jouw vak
• Ggz: actuele wachttijden en kwaliteitsstatuut
• Mondzorg: prijslijst materiaal en techniek
• Kliniek: zorgvuldige voor-en-nafoto’s met toestemming
11. Zo regel je het in één keer goed
Vaak is de informatie er al. Ze staat alleen verspreid: een pdf met tarieven, een oude klachtenpagina, een privacyverklaring van jaren terug. Geef elk onderdeel een vaste pagina en link ernaar vanuit de footer. Zet in je agenda wanneer je het naloopt: tarieven elk jaar voor 1 januari, wachttijden in de ggz elke maand.
In de BeBusy-opzetten voor zorg staan die pagina’s al klaar, per vak ingericht. Bekijk bijvoorbeeld de opzet voor een tandartspraktijk, een fysiotherapiepraktijk of een behandelpraktijk.
Dit artikel is een overzicht en geen juridisch advies. Twijfel je over je eigen situatie? Kijk dan bij je beroepsvereniging of op de sites van de NZa en de Rijksoverheid.
Veelgestelde vragen
Vragen over verplichte informatie.
Verplichte informatie op orde
Een praktijkwebsite waar alles al een plek heeft.
In onze zorgopzetten staan tarieven, klachtenregeling, registraties en privacy al op de juiste plek. Jij levert de gegevens aan, wij zetten ze goed neer. We reageren binnen 1 werkdag.
BeBusy Website vanaf €79 p/m excl. btw.